¸®ºñÁ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì(¿øÀå Ȳ¼ø±Í¤ý»çÁø)°¡ 9~13ÀÏ °³²¿ª TOZ¿¡¼ °í°´°ü°è°ü¸®(CRM) °ü·Ã ±³À°À» ½Ç½ÃÇÑ´Ù. 9ÀÏ CRM ÀÔ¹®, 11ÀÏ ÇöÀå CRM, 13ÀÏ CRM2.0 ¾÷±×·¹À̵å Àü·« ¼¼¹Ì³ª·Î ÀÌ·ïÁö´Â À̹ø ±³À°Àº ±¹³» µµÀÔ 10³âÀÌ ³ÑÀº CRM¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀûÀÎ ±³À°À» ¸ñÀûÀ¸·Î °³ÃֵȴÙ.
9ÀÏ ÁøÇàµÇ´Â CRM ÀÔ¹®Àº CRM¿¡ ´ëÇÑ Ã¼°èÀû °³³äÁ¤¸³ÀÌ ÇÊ¿äÇÑ »ç¶÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¿¸®¸ç CRMÀÇ ±âÃÊ°³³ä°ú ÀÛµ¿¿ø¸®, °í°´ ¼¼ºÐÈ¿Í µ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®, ¹ßÀü´Ü°è¿Í ¼º°ø¿äÀÎ µîÀ» ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î ±³À°ÇÑ´Ù. CRM ÀÔ¹®Àº Ȳ¼ø±Í ¸®ºñÁ¯¾ÆÄ«µ¥¹Ì ¿øÀåÀÌ Á÷Á¢ °ÀÇÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
11ÀÏÀÇ ÇöÀå CRM ±³À°Àº ÇöÀç ¿ÀÇÁ¶óÀÎ Á¡Æ÷ÀÇ Á¡ÁÖ³ª Á¡Àå, °í°´°ü¸® ´ã´çÀÚµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÑ´Ù. ±×µ¿¾È º»»ç ÁÖµµ·Î Áö¿øµÇ´ø °í°´°ü¸® ½Ã½ºÅÛÀ» °¢ Á¡Æ÷ ÁÖ°üÀ¸·Î ¼¼ºÐÈÇØ °í°´µé¿¡°Ô ¹ÐÂø ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³ëÇÏ¿ì¿Í ¸ÅÃâ Áõ´ë ¹æ¾ÈÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ½Ã°£ÀÌ µÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÌ ÇÁ·Î±×·¥Àº ±³À° ´ë»óÀÚ°¡ ÀÚ½ÅÀÇ "°í°´°ü¸® ¸Å´º¾ó" ÃʾÈÀ» ¸¸µé ¼ö ÀÖµµ·Ï ÁøÇàµÈ´Ù.
¸¶Áö¸· ÀÏÁ¤ÀÎ 13ÀÏÀÇ CRM2.0 ¾÷±×·¹À̵å Àü·« ¼¼¹Ì³ª´Â CRM °ü·Ã ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Â ½Ç¹«ÀÚ, ¼º°ú¸¦ ±â´ëÇÏ´Â °ü¸®ÀÚ µî CRM¿¡ ´ëÇÑ ±âÃÊÀû ÀÌÇظ¦ °¡Áø »ç¶÷µéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ±âȹµÆ´Ù. ÀÌ ¼¼¹Ì³ª¿¡¼´Â CRMÀÇ ¹®Á¦Á¡À» ´Ù°¢µµ·Î ºÐ¼®Çغ¸°í À̸¦ ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Çö½ÇÀûÀÌ°í ü°èÀûÀÎ ´ë¾È, CRM2.0¿¡ ´ëÇÑ ³íÀÇ°¡ ÀÖÀ» ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ¼¼¹Ì³ª °ÀÇ´Â ¸®ºñÁ¯ÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥ ÄÁ¼³ÅÏÆ®ÀÎ Àü¿ëÁØ °æ¿µÇйڻ簡 ´ã´çÇÑ´Ù.
Ȳ ¿øÀåÀº "10³â°£ CRM ÄÁ¼³ÆÃÀ» ÇÏ¸é¼ °Þ¾ú´ø Çö¾÷¿¡¼ÀÇ ½ÃÇàÂø¿À¿Í Àü ¹Ú»ç°¡ °í¹ÎÇß´ø ³»¿ëÀ» °øÀ¯ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÀÚ¸®°¡ µÉ °Í"À̶ó¸ç "½Ã½ºÅÛÀûÀÎ °í°´°ü¸®´Â ¹ÐÂø ¼ºñ½º¸¦ °¡´ÉÇÏ°Ô ÇØ ¸ÅÃâÀ» ¿Ã¸± ¼ö ÀÖ´Â ¹æ¾ÈÀÌ µÉ °Í"À̶ó°í À̹ø ±³À°ÀÇ Á߿伺À» ¼³¸íÇß´Ù.
°¢ ±³À°Àº °»ç¿Í ±³À° ´ë»óÀÚÀÇ ½Éµµ ÀÖ´Â ÁúÀǽð£À» À§ÇØ ¼±Âø¼ø 20¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ°í ÀüÈÁ¢¼ö(02-415-7650, 011-9773-7650)³ª ÀÎÅÍ³Ý Á¢¼ö(hwangsta@paran.com, hwangsta@empal.com)·Î ½ÅûÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
|