리비젼아카데미(원장 황순귀ㆍ사진)가 9~13일 강남역 TOZ에서 고객관계관리(CRM) 관련 교육을 실시한다. 9일 CRM 입문, 11일 현장 CRM, 13일 CRM2.0 업그레이드 전략 세미나로 이뤄지는 이번 교육은 국내 도입 10년이 넘은 CRM에 대한 체계적인 교육을 목적으로 개최된다.
9일 진행되는 CRM 입문은 CRM에 대한 체계적 개념정립이 필요한 사람들을 대상으로 열리며 CRM의 기초개념과 작동원리, 고객 세분화와 데이터 분석, 발전단계와 성공요인 등을 구체적으로 교육한다. CRM 입문은 황순귀 리비젼아카데미 원장이 직접 강의할 예정이다.
11일의 현장 CRM 교육은 현재 오프라인 점포의 점주나 점장, 고객관리 담당자들을 대상으로 한다. 그동안 본사 주도로 지원되던 고객관리 시스템을 각 점포 주관으로 세분화해 고객들에게 밀착 서비스를 제공할 수 있는 노하우와 매출 증대 방안을 공유할 수 있는 시간이 될 예정이다. 이 프로그램은 교육 대상자가 자신의 "고객관리 매뉴얼" 초안을 만들 수 있도록 진행된다.
마지막 일정인 13일의 CRM2.0 업그레이드 전략 세미나는 CRM 관련 업무를 담당하고 있는 실무자, 성과를 기대하는 관리자 등 CRM에 대한 기초적 이해를 가진 사람들을 대상으로 기획됐다. 이 세미나에서는 CRM의 문제점을 다각도로 분석해보고 이를 해결할 수 있는 현실적이고 체계적인 대안, CRM2.0에 대한 논의가 있을 예정이다. 세미나 강의는 리비젼컨설팅 대표 컨설턴트인 전용준 경영학박사가 담당한다.
황 원장은 "10년간 CRM 컨설팅을 하면서 겪었던 현업에서의 시행착오와 전 박사가 고민했던 내용을 공유할 수 있는 자리가 될 것"이라며 "시스템적인 고객관리는 밀착 서비스를 가능하게 해 매출을 올릴 수 있는 방안이 될 것"이라고 이번 교육의 중요성을 설명했다.
각 교육은 강사와 교육 대상자의 심도 있는 질의시간을 위해 선착순 20명을 대상으로 하고 전화접수(02-415-7650, 011-9773-7650)나 인터넷 접수(hwangsta@paran.com, hwangsta@empal.com)로 신청할 수 있다.